Politique de retour

Politique de retour

Chez Enchantmints, nous nous engageons à fournir des produits enchanteurs et imaginatifs pour les enfants. Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi fluide que possible et nous avons établi la politique de retour suivante pour garantir votre satisfaction.

Fenêtre de retour de 30 jours :

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre article. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Admissibilité au retour :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
  • L'article doit avoir toutes les étiquettes et emballages d'origine.
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Initier un retour :

Si vous souhaitez lancer un retour, veuillez nous contacter à hello@enchantmints.com. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une étiquette d'expédition de retour.

Expédition de retour :

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge, sauf si l'article a été reçu endommagé ou défectueux.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@enchantmints.com.

Des échanges:

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@enchantmints.com et envoyer votre article à : 5411 Jackson Rd, Dock A, Ann Arbor, MI 48103, États-Unis.

Contactez-nous:

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@enchantmints.com ou à nous appeler au +1 (207) 837-3331. Nous sommes ici pour aider!